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根据《山西和顺农村商业银行股份有限公司关于开展“夯基固本强运营 精耕细作提效能”的实施方案》要求，近期，和顺农商银行组织开展了“一月一主题”——反“电诈”和风险监测实务、“每月一讲”星级网点创建培训。该行各营业网点运营主管及1名柜面人员参加培训。 反“电诈”和风险监测实务内容涵盖了反“电诈”工作的重要意义、新开及存量客户的监测要点、防范电信网络诈骗的措施、如何排查异常交易以及日常心得等。培训完毕后，该行通过现场提问的方式对培训效果进行检验。通过系统化课程培训及案例分享，切实增强了该员工防范电信诈骗的业务技能，筑牢了金融风险防控防线。 星级网点培训围绕星级网点服务标准展开，从客户接待礼仪、服务流程规范到投诉处理技巧，均进行了细致讲解；明确各环节服务标准与响应时间，让服务更具规范性和可操作性，为下一步该行星级网点的评定提供了基础保障。 此次培训，有效增强了该行员工风险防控意识和服务质效。下一步，该行将以星级网点创建为抓手，推动反“电诈”工作与服务质量双提升，助力打造“安全、高效、有温度”的“百姓银行”。 作者：丁菲菲 |
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