孪井滩生态移民示范区综治中心：“一厅通调+一窗受理+一事一策” 让矛盾纠纷“到此为止”

【来源：阿拉善盟行政公署_旗区新闻】

为持续深化基层治理体系建设，孪井滩生态移民示范区（嘉尔嘎勒赛汉镇）综治中心以新时代“枫桥经验”为根本遵循，通过整合多部门联动力量、搭建一站式服务平台、推行综合调处模式，构建起矛盾纠纷化解的高效机制。

“一厅通调”，打造矛盾化解“一站式服务”。整合信访、司法、人社等多领域资源集中办公，科学划分综合受理区、纠纷调解区、办公区三大功能板块，群众只需“进一扇门、到一个厅、找一个窗”，即可办理各类矛盾纠纷诉求，彻底告别“多头跑部门”的困扰。通过部门协同办理机制，实现服务模式从“群众跑部门”向“群众跑政府”、治理方式从“单打独斗”向“协同作战”的转变。截至目前，累计接访149件，成功化解136件，化解率达91.3%。

“一窗受理”，构建多元化解“闭环治理”。设立综合受理窗口，创新推行“统一受理、分类转办、集成调解”工作流程，群众无需多头奔走或重复提交材料，只需在综合窗口表达诉求，综治中心便会根据纠纷性质、涉及领域精准分派至对应调解窗口或职能部门，全程跟踪“受理—分流—处置—反馈—归档”全流程，以闭环治理体系实现矛盾纠纷从受理到解决的全周期管理，确保每一起诉求都能得到规范处置、及时反馈，构建起多元化解的完整链条。

“一事一策”，建立精准化解“靶向机制”。针对排查出的矛盾纠纷，第一时间启动信访联席会议专题研判，组建“一对一”专班跟进处置。坚持“具体问题具体分析”，通过全面摸排当事人情况、深入剖析问题根源、精准把握核心诉求，为每一起纠纷量身定制解决方案，确保“一把钥匙开一把锁”。这种靶向精准的化解机制，既保证矛盾处置的针对性，又提升问题解决的实效性，从源头筑牢基层治理的“第一道防线”，让每一起纠纷都得到扎实化解。

从“让群众少跑腿”的服务创新到“协同高效解民忧”的治理升级，示范区综治中心始终以系统化思维打通矛盾化解“最后一公里”。每一起纠纷的及时、公正、有效解决，不仅彰显以人民为中心的治理温度，更推动基层治理从“被动应对”向“主动治理”转变，真正实现“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的新时代治理目标。

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