点了茶水还要付11元“白开水费”？餐厅：一壶茶仅包含一人茶水费，市监部门回应

近日，有网友在网上发帖吐槽在广州翠园（太古汇店）就餐时被收取“白开水费”，引发热议。

该网友称，他因朋友推荐去翠园吃早茶。到店时间较晚，点心已卖完，他便点了几道菜。他觉得菜味道还不错，虽然价格偏贵，但考虑到餐厅位于太古汇，也能理解。然而结账时，账单让他很不满：他点了58元一壶的“十五年陈皮水”，但账单上还出现了一项11元的“白开水”费用。询问服务员原因，只得到一句“我不知道”。此外，餐厅还收取了10%的服务费。该网友直指收费项目“混乱”。

网友晒出的菜单显示，除了58元的陈皮水和11元的白开水，还有几份荤素菜品。

7月2日，经视直播记者尝试联系发帖网友，但未获回复。随后，经视直播记者以消费者身份致电翠园（广州太古汇店）。餐厅工作人员确认，店内白开水收费为每份11元。

工作人员详细解释了收费规则： 餐厅收取10%的服务费，但服务费不包含茶水费，不点任何茶水则不产生茶水或白开水费用；如果顾客不点茶，只是单纯喝白开水，则需要按每份11元付费； 如果顾客点了茶，后续添加白开水则无需额外收费；每壶茶的标价仅包含对应人数的茶水费。例如：点一壶“十五年陈皮水”（58元），此价格仅包含一人的茶水费。 如果三人共享这一壶茶，那么另外两人若喝白开水，则需各自支付11元白开水费。工作人员强调，所有收费项目（包括白开水费和服务费）均已在菜单上明码标价。记者在外卖平台的菜单上也看到了明确标价11元的“白开水”项目，以及“另加收10%服务费”的提示。

针对此事，记者以消费者身份咨询了广州市天河区市场监督管理局。工作人员称，只要商家对白开水明码标价，该收费行为就是正常且合规的。如果商家未标价就收费，消费者可拨打12345投诉，市监部门将派人核查。工作人员提醒消费者，点餐前应留意商家是否有相关收费标注。若已标注，消费者有权选择是否消费。

来源：经视直播

记者：每文

编辑：杨金金

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编审：徐仲