黑龙江五常市法院：“申诉调解+执行和解”协同发力 巧解预付式消费纠纷

 近日，五常市法院成功调解一起涉预付式消费服务合同纠纷的案件。

    2022年，刘某在邱某经营的美容院进行储值消费。数月后，刘某再次进店时发现邱某已关停美容院并办理了注销手续。刘某多次联系邱某索要剩余储值款未果，于2024年将邱某诉至五常法院，要求邱某返还剩余充储值款项。因在开庭前无法获取邱某的有效送达信息，法院依法通过公告方式向邱某送达诉讼材料，公告期满后邱某未到庭应诉。因邱某在应诉期间未出庭抗辩，亦未提供相关证据，法院依据刘某提供的证据，判决支持刘某诉求。判决生效后，刘某申请执行。执行期间，邱某向法院提出申诉，表示法院认定刘某储值数额中部分为美容院储值赠送，请求撤销一审判决。

    在受理邱某的申诉后，承办法官秉持着将矛盾实质性化解的理念，创新构建了“申诉调解+执行和解”的协同机制。迅速与案涉的执行法官进行沟通，调取执行卷宗锁定该案争议焦点。启动“申诉—调解—执行”三轨并行程序，力求多效合一，避免增加双方诉累。

    在进一步沟通后，法官责令邱某限期内提交美容院收银系统云端备份数据，并调取了美容院POS机流水及相关记录，将多份数据与刘某提供的消费凭证逐条比对，精准确认储值及消费的实际金额。在案件推进过程中，承办法官分别向邱某和刘某释法析理，引导双方认识到自身应履行的法律义务，并促使其放弃不切实际的诉讼请求。

    在承办法官与执行法官的协同发力下，邱某与刘某最终达成一致调解意见，明确约定了储值款分期返还方案。承办法官协调执行法官同步作出《执行案件终结裁定书》，载明“若邱某按期履行，原执行案件不再恢复；若违约，则可恢复原执行案件中未履行部分”。这一裁定既为邱某争取了分期履行的时间，也为刘某提供了有力保障，真正实现了案结事了。最终邱某撤回了申诉申请，并如期返还了刘某的剩余储值款。

    五常市法院聚焦预付式消费“办卡易、退款难”的民生痛点，创新工作方法，通过单次调解使申诉和执行案件同步结案，有效避免衍生案件的形成。这一举措既保障消费者的合法权益，又避免出现“执行僵局”，体现了司法温度。

来源：黑龙江法院网

编辑：张海鹏

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